1/ 반품의 정의:
반품이란 당사가 고객에게 소매로 판매한 상품을 다시 회수하고, 해당 고객에게 대금을 환불하거나 동등한 가치 또는 차액을 정산하여 다른 상품으로 교환해 주는 것을 의미합니다.
- 교환 및 반품 기간:
- 교환 및 반품 조건:
- 회수하는 상품은 관련 증빙 서류(구매 영수증, 있는 경우 VAT 세금계산서)를 모두 갖추어야 합니다.
- 제품과 함께 제공된 박스, 설명서, 설치 디스크, 포장재 등이 온전하게 포함되어 있어야 합니다.
- 제품 보증서(있는 경우) 및 동반 액세서리가 누락 없이 포함되어 있어야 합니다.
- 가치가 있는 사은품 및 프로모션 상품(있는 경우)이 포함되어 있어야 합니다.
- 제품은 당사 또는 제조사의 봉인 라벨(Tem)이 훼손되지 않은 원상태를 유지해야 합니다.
- 회수 시 제품 외관에 결함(스크래치, 파손, 찍힘, 황변 등)이 없어야 합니다.
- 당사에서 이미 재무 영수증(세금계산서)을 발행한 제품의 경우, 반품을 원하는 고객은 법적 규정에 따라 세금계산서를 반환하거나 취소 절차를 밟아야 합니다.
- 상기 조건을 충족하지 못하는 경우, 당사는 교환 및 반품을 거부할 권리가 있습니다.
- 반품 및 교환 불가 케이스:
- 고객이 사전 통보 없이 임의로 제품의 종류나 모델을 변경하고자 하는 경우.
- 고객의 지침 미준수 및 잘못된 작동으로 인해 제품 고장이 발생한 경우.
- 보증 혜택을 받기 위한 규정 사항을 이행하지 않은 경우 (예: 규정된 기간 내에 규정된 장소로 보증서를 발송하지 않은 경우).
- 고객 과실로 포장재 찢어짐, 스크래치, 파손, 찍힘 등 제품의 외관 상태에 손상을 입힌 경우.
- 고객이 제품을 검수하고 인도를 마친 후에 발견된 외관상의 결함(스크래치, 찍힘, 황변, 파손 등).
- 고객은 당사의 보증 부서로 직접 연락합니다.
- 본 정책의 3항에 명시된 바와 같이 제품 상태가 교환 및 반품 조건을 충족한다는 확인서가 발급된 후, 당사의 규정에 따라 교환 및 반품이 진행됩니다.
- 교환 및 반품 절차는 당사가 고객으로부터 규정된 모든 정보와 서류를 정상적으로 접수한 시점으로부터 24시간 이내에 처리됩니다.
