사용 중 오작동이 발생하거나 사용자 과실로 인한 문제가 발생한 경우, 고객님께서는 지원을 받기 위해 제조사의 서비스 센터로 직접 연락하실 수 있습니다.
I/ 무상 보증 대상 범위:
제품 보증이란: 제조사의 결함으로 인해 발생한 고장이나 기술적 문제를 해결하는 것을 의미합니다.
– 제품 인도일을 기준으로 보증 기간이 남아 있는 경우에 한해 무상 보증이 적용됩니다.
– Thời hạn bảo hành được ghi trên Phiếu Bảo Hành và theo quy định của từng Hãng sản xuất đối với tất cả các sự cố về mặt kỹ thuật.
– 제품에 제조사의 보증서 및 보증 스티커가 온전히 부착되어 있어야 합니다.
– 보증 서비스는 기술적 고장에 관한 각 제조사의 구체적인 보증 지침에 따라 처리됩니다.
제품 보증 정책 (최종 소비자 대상 적용):
당사에서 공급한 제품 중 제조사 결함으로 확인된 제품에 대해, 당사는 다음과 같은 신품 교환 및 대체 정책을 적용합니다:
– 구매 후 첫 30일 이내: 모든 제품에 대해 100% 신품 교환을 진행합니다.
– 구매 후 6개월 이내: 대체 사용이 가능하도록 즉시 다른 제품으로 교환해 드립니다.
– 구매 후 6~12개월 이내: 영업일 기준 최대 40시간 이내에 보증 처리를 완료합니다. 대기 기간 동안 당사에서 임대 장비를 대여해 드립니다.
– 구매 후 12개월 이후: 영업일 기준 최대 72시간 이내에 보증 처리를 완료합니다. 대기 기간 동안 당사에서 임대 장비를 대여해 드립니다.
방문 보증 서비스 신청:
– 장비에 문제가 발생하여 접수된 경우, 통보를 받은 후 24시간 이내에 당사 직원이 현장에 방문하여 문제를 해결합니다. 근무 시간 외에 접수된 경우, 당사 직원은 다음 근무일 시작 직후에 즉시 조치를 취합니다.
– 모든 장비는 가급적 현장에서 즉시 수리하며, 현장 수리가 불가능한 경우에는 고객님께서 임시로 사용하실 수 있도록 즉시 대체 장비를 대여해 드립니다.
II/ 유상 수리 대상 범위 (보증 제외 항목):
– 당사에서 구매한 내역 및 출처를 확인할 수 없는 제품의 경우, 당사는 보증 서비스를 거부할 권리가 있습니다.
– 제품이 이미 보증 기간을 초과했거나 보증서를 분실한 경우.
– 보증서 또는 보증 스티커가 찢어지거나 분실된 경우, 혹은 스티커가 덧붙여지거나 임의로 수정된 경우.
– 보증서에 일련번호(Serial Number) 및 구매 날짜가 명확히 기재되어 있지 않은 경우.
– 기기 본체의 일련번호와 보증서의 일련번호가 일치하지 않거나, 어떠한 사유로든 식별이 불가능한 경우.
– 떨어뜨림, 파손, 충격, 스크래치, 변형, 습기, 부식, 침수 등 물리적 충격이나 화재, 천재지변 등으로 인해 제품이 손상된 경우.
– 쥐, 해충 또는 곤충의 침입으로 인한 손상 흔적이 있는 경우.
– 사용 설명서에 따르지 않고 잘못 사용했거나, 규정된 전압과 다른 전압을 사용하여 제품이 손상된 경우.
– 리모컨, 배터리, CMOS 배터리, 전원 케이블, 신호 케이블, 어댑터, 표시등, 기기 내장 팬 및 팬 고장으로 인해 발생한 화재·폭발 등 소모품 및 주변 액세서리류.
– 제품과 함께 무상으로 제공되거나 저장된 데이터, 문서, 텍스트 및 소프트웨어 (보증 서비스를 위해 입고되어 있는 기간 동안 포함).
– 당사의 승인을 받지 않은 개인 또는 사설 기술자가 임의로 제품을 분해, 개조 및 수리한 경우.
III/ 우대 정책:
보증 기간이 만료되었거나 보증 조건에 충족되지 않는 부품 및 구성품에 대해서도, 당사는 고객 편의를 위해 최대한의 지원과 혜택을 제공합니다.
당사 서비스 센터로 보증 제품을 직접 접수하신 개인 고객님께서는 제품 처리가 완료된 후 [사용 장소] 또는 [접수 장소] 중에서 선택하여 수령하실 수 있습니다.
당사 보증 부서 직원은 처리가 완료된 보증 상품을 고객님이 사용하시는 장소 또는 등록하신 장소(보증 센터 기준 반경 20km 이내)로 직접 인도해 드릴 책임이 있습니다. 상기 거리를 초과하는 지역의 경우에는 접수처에서만 출고가 가능합니다. 당사 보증 센터 내에서의 수령 및 인도 절차는 기존 규정을 동일하게 따릅니다.
IV/ 연락처 및 보증 관련 문의·불만 접수:
당사의 보증 서비스에 만족하지 못하셨거나 관련 문의 및 불만 사항이 있으신 경우, 아래의 연락처로 문의해 주시기 바랍니다:
